Новости

Повышение профессиональных навыков сотрудников регистратуры КДП ГБУЗ ИОКБ

2019-06-03

Медицинские регистраторы – «лицо» медицинской организации, и именно они формируют у посетителей первое впечатление о больнице. 
Руководство Иркутской ордена «Знак Почета» областной клинической больницы уделяет особое внимание обеспечению высокого уровня сервиса и повышению профессионализма сотрудников, в том числе работников регистратуры консультативно-диагностической поликлиники. Безусловно, опыт приходит с практикой, и для того, чтобы медицинские регистраторы научились находить подход к любому пациенту, необходимо проводить профессиональную подготовку. С этой целью на регулярной основе проводится обучение медицинских регистраторов по различным направлениям и темам:

• Деонтология и медицинская этика в медицинской практике;
• Пациентоориентированность;
• Правила делового общения;
• Теоретические основы конфликтологии. Психологические технологии выхода из конфликтных ситуаций;
• Профилактика эмоционального выгорания;
• Обучение по выполнению стандартных операционных процедур (СОП) в КДП.

Обучение проводят руководители ГБУЗ «ИОКБ» различного уровня (заместители главного врача, руководители подразделений, старшие медицинские сестры), а также медицинские психологи. Оно включает в себя теоретическую подготовку и практическую часть в форме деловых игр, группового решения ситуационных задач. Проведение обучения в форме тренингов позволяет моделировать реальные ситуации, возникающие в работе регистраторов, и способствует более быстрому и эффективному усвоению информации обучающимися.
В процессе регулярного обучения и тренингов сотрудники улучшают свои навыки общения с пациентами, повышают эффективность и качество своей работы, что позволит в будущем избежать ошибок и недоразумений, которые могут негативно сказаться на деловой репутации больницы.